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Activation, compte et facturation

Si vous avez besoin d'aide pour accéder à votre compte ou le gérer, vous êtes au bon endroit.

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  • 189 Commentaires

60 Sujets

A
AransolExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

power option upgrade

Bonjour j’ai commandé à 16h30 l option power , je m’étais lancé avec la version simple hier pour la première fois et l’activation n’avait prit que 1h environ mais la ca va faire 5h et je n’ai toujours pas de nouveau sur l’activation du shadow power , est ce normal ?

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A
il y a 1 jour
M
MarietlisaExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

Mot de passe expiré

Bonjour, J’utilise shadow depuis plusieurs semaine et rien de particulier à signaler sauf depuis ce matin ! Lors de ma connexion via le launcher au lieu de m’emmener directement sur le bureau virtuel cela me met sur une page d’ouverture de session windows en disant “mot de passe expiré veuillez le changer”Sauf que cela indique “shadow” en profil et lorsque je met mon mot de passe habituel puis un nouveau il est indiqué “mot de passe et/ou nom d’utilisateur incorrect”, Je n’ai pas trouvé de réponse pour un problème similaire sur le forum, quelqu’un sait comment faire pour acceder à ma session shadow ? Merci à vous

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RAZhkoh
il y a 20 jours
S
sensExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

Comment contacter le support Shadow, aucune réponses par mail ou par chat

Bonjour, J’ai été facturé deux fois ce mois-ci à la suite d’un changement de préférence de paiement de carte bancaire vers paypal.Il est très difficile d’entrer en contact avec vos services.Le chat boot est à supprimer car c’est une perte de temps, si il n’y a personne derrière.Les mails, nous avons abandonné car nous avons des réponses “gagne temps” histoire de dire qu’une réponse’ a été apportée.J’ai conscience que shadow soit en pleine croissance mais il ne faut pas négliger le support.Qui puis-je contacter pour les problème de facturation ? En vous remerciant.  

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RAZhkoh
il y a 20 jours
T
TheryExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

Chargement infini

Bonjour j’ai rencontré un petit soucis de connexion au lanceur je clique sur l’appli, on met dit  échec de mise à jours puis sa m’afficher cette fenêtre !Bien sur je clique sur accéder au compte et j’ai vérifié ma facture, il me semble que je suis bien  dans le délais de 1 mois donc je ne pense pas que c’est la facture… Puis j’ai changer la carte de crédit c’est toujours la même chose la dernière facture payéUne fois que c’est fait, j’ai cliqué sur PC Fantôme, mais le chargement ne s’arrête jamais2 H d’attentes c’est toujours la même chose Quelqu’un peut m’expliquer d'où vient le problème ? 

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A
il y a 25 jours
O
omeeqaExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

Code d'erreur : L-104 (connecting_ctrlchan)

Cant connect 

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T
il y a 1 mois
V
ValeTudoExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

vérifier son mail?

Bonjour,Je viens de prendre un abonnement sur la plate-forme j'ai ensuite téléchargé l'application mais lorsque que je me connecte il est écrit:There is no validated email on this accountAprès avoir entré mon mail pour pouvoir le vérifier je fouille ma boîte mais aucun mail de la part de shadow.Cela fait environ 2h que j'ai été prélevé pour un service dont je ne peux pas bénéficier et aucune réponse du support.

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V
il y a 1 mois
L
LoodVoyageur
publié dans Activation, compte et facturation

Problème d'activation pour un nouvel inscrit

Bonjour,J’ai souscrit à l’offre Shadow PC avec l’option Power ce matin.Mon abonnement a bien été payé, mon e-mail a bien été vérifié.Pendant le processus d’inscription, Il m’a été indiqué que la mise à disposition du PC prenait une heure.3 heures plus tard, je n’ai toujours rien. Ni aucune information sur l’heure à laquelle mon Shadow PC sera mis à dispo. Aucune communication. Je ne vois à aucun endroit la possibilité de contacter le support par téléphone. J’ai posté une demande dans le centre d’aide. Je n’ai pas d’e-mail me confirmant que ma demande a été prise en compte. Tout ça me laisse un goût étrange. L’impression d’avoir souscrit à un service inexistant… A l’attention de l’équipe Shadow, Par avance je vous remercie de me rassurer et de me communiquer un délai de mise à disposition. Merci

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R
il y a 1 mois
L
LuxiLuxExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

Windows Session Sign In Issue

Bonjour Je n’arrive pas à me connecter à une session windows déjà active en utilisant l’application Shadow sur OSX Monterey 12.6.4.  En cliquant sur Sign In, rien ne se passe.Merci de m’aider. Bien à vous,Pierre

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L
il y a 1 mois
S
Simeta01Explorateur
publié dans Activation, compte et facturation

Windows n'est pas activé par défaut. Est-ce normal ?

Bonjour , je viens d’obtenir le Shadow et j’aimerai savoir comment activer Windows s’il vous plaît ?Est-ce normal qu’il ne soit pas activé ?

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Yool
il y a 1 mois
Y
yuccaExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

facturation

Bonjour à tous, j'ai un problème avec mon abonnement shadow, je viens de remarquer un retrait sur mon compte de 86€ (je possède un abonnement de base sans option si ce n'est un espace de stockage supplémentaire) ce qui correspond à plus du double d'une simple mensualité. J'ai déjà envoyé un message au support, mais sans réponse j'ai fait un petit tour sur ce forum, et là ce que j'ai pu lire dans la section activation compte et facturation ne me rassure pas du tout. Quelqu'un aurait un conseil à me donner, vers quel service me tourner ou un numéro de support à contacter ?

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Yool
il y a 1 mois
M
Malo vannoExplorateur
posté à Activation, compte et facturation

Problème d'accès à mon abonnement Shadow

Bonjour,Je vous contacte au sujet d'un problème avec mon abonnement Shadow. J'ai souscrit à un abonnement chez vous le 1er février 2023. Cependant, lorsque j'ai tenté de me connecter, j'ai reçu le message suivant : "Votre abonnement n'est plus actif. Pour pouvoir profiter à nouveau de Shadow, vous devez vous abonner de nouveau à Shadow sur la page d'utilisateur." J'ai essayé de me reconnecter à plusieurs reprises, mais sans succès.À l'époque, je pensais que le paiement n'avait pas été effectué. Cependant, en vérifiant mon compte sur votre site aujourd'hui, j'ai découvert un reçu indiquant que j'avais bien payé pour l'abonnement. Je vous joins une copie du reçu pour votre référence.Je vous demande de bien vouloir vérifier mon compte et résoudre ce problème le plus rapidement possible, car je n'ai pas pu profiter du service pour lequel j'ai payé. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à me contacter.Je vous remercie d'avance pour votre aide et j'attends avec impatience

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Yool
il y a 1 mois
S
SeblgaExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

problème d'activation pour un nouvel inscrit

Bonjours j'ai pris l'abonnement de base à 16h58 il et 1h00 du matin sa me mets que mon abonnement et en attente d'activation c'est normal ? 

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S
il y a 1 mois
O
overdoozedjVoyageur
publié dans Activation, compte et facturation

grave problème abonnement !!!

Bonjour,  J'ai bien payé mon abonnement le 29 mars 2023 ! Mon abonnement est encore actif jusqu'au 29 avril 2023 ? Nous sommes aujourd'hui le 07 avril 2023 et l'appli me met un énorme bouton "RÉACTIVER VOTRE ABONNEMENT" !? Que se passe-t-il !? Ont à pas le droit d'avoir un abonnement actif et de ne pas laisser notre machine shadow sans être utilisée plus de 10jours si non notre abonnement se coupe !? Et encore !? Je dis 10 jours !? Mais même pas !!! J'ai laissé ma machine sans utilisation pendant 4 à 5 jours de suite !? Et PAF ! j'ai CE problème !?!?!? Que se passe-t-il !?!?!?!? Ps : merci de proposer un service clientèle par téléphone !!!! C'est EXTRÊMEMENT FRUSTRANT de devoir (À CHAQUE FOIS) ouvrir un "topic" sur ce forum quand ont à une question !?!?!? Ou besoin d'aide !?!?!? Moi ? J'ai besoin d'avoir une voix HUMAINE à mon oreille !!!! À qui je dis : ha heuuu oui !? Heuuuu ? Combien ça fait 2+2 ? Et l'autre voix me dit IMMÉDIATEMENT !!!!!!! DANS LA DEMI-SECONDE !!!!!????? ==> :

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Antho
il y a 1 mois
R
RacknaExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

Probleme Paiment VAC

Bonjours j’aimerais bien tester votre produit sur le long terme mais chaque fois que je tente de parvenir a la finalisation du paiment sa me demande de revenir plus tard trouble calcul du VATen bas sa me donne l’option payer 0$ … Le problème va t’il bientôt être régler? Ou existe t’il une autre facon de m’abonner?

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R
il y a 1 mois
Dante
DanteExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

Impossible d'augmenter le stockage de mon abonnement ?

Bonjour,Nouvel abonné à “Shadow” depuis un mois, j’ai pris le “Shadow Power” avec 512 Go de stockage, j’aimerais doubler cet espace en reprenant 512 Go de plus, mais à chaque fois que j'essaie, je suis bloqué par une erreur technique, sans plus d’informations, quel est cette erreur technique ?Vient-elle d’une manipulation que je n’ai pas faite et qui bloque ? J’ai essayé avec Shadow ouvert, fermé, sur différents navigateurs (en local et sur shadow) aucun changement. Dois-je patienter ? Mais essayant depuis 2 semaines, cela durent depuis longtemps ? Une date de rétablissement prévu ? Et si la réponse est trouvable quelque part, je ne l’ai pas trouvé, merci à ceux qui prendront le temps de me répondre. 😉 EDIT : En ayant créé mon sujet, cela m’a fait remonter des topics lié à ce sujet.Apparemment ce problème d’ajout de stockage est lié à une migration et le traitement des datacenters. Mais cela était sur un sujet d’il y a 5 mois.Est-ce toujours ce problème actuellement ?La seule solutio

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Yool
il y a 2 mois
C
Chris47Explorateur
posté à Activation, compte et facturation

Problème de connection et/ou de paiement

Bonjour, Depuis plusieurs jours, je ne peux plus accéder à mon shadow, je passe par mon compte utilisateur, et par surprise, je constate que je n’est plus rien et cela me propose juste de me réabonner. Je me suis demandé si cela ne venait pas de mon système de paiement, ou que j’ai raté une mensualité. Du coup, j'ai retenté de reprendre un abonnement, mais au niveau de la page pour les paiements (PayPal, CB), celle-ci tourne en boucle, impossible donc de finaliser, et du coup avoir mon shadow. De plus j’espère récupérer les données qui sont importantes à mes yeux. Merci si vous avez une réponse

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C
il y a 2 mois
S
SAADA CharlesExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

parrainage oublié

bonjour, j'ai oublié de mettre une reduction lors de l'activation de mon abonnement... comment faire ? J’ai un ami qui m’a parrainé qui vient de me transmettre son code de parrainage Pouvez-vous m’indiquer la procedure à suivre merci pour votre aide Cordialement, SAADA Charles

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Yool
il y a 2 mois
M
MAffExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

Extra storage

I want to subtract from the additional space, but I can't and I don't want to lose the data saved with you. I don't know how to do it. I thought of letting the subscription expire and then renewing it just because that way I risk losing the data. How long does it take for the data to be deleted after the subscription expires?

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Yool
il y a 2 mois
M
Maynard01Explorateur
publié dans Activation, compte et facturation

Changer le compte paypal

Comment changer le compte Paypal de prélèvement?

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M
il y a 3 mois
N
NonoExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

Conditions de paiement

Bonjour, Je pense arrêter mon abonnement Shadow avant le prochain prélèvement, qui aura lieu le 12/03. Pourriez vous me dire quel jour au plus tard je dois arrêter mon abonnement pour ne pas payer un mois supplémentaire le 12/03? Merci et bonne journée!

4
N
il y a 3 mois
G
GoldorExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

Impossible de s'abonner sur Shadow (chargement de la page infini)

Salut ! Je n’arrive pas à m’abonner sur shadow, je suis coincé au chargement de la page (avec le logo shadow qui qui apparaît en chargement de page )  depuis 1 heure environ (et ça continue depuis quelque jour) Je suis en Roumanie pour l’instant, je ne sais pas si c’est ça le problème car avant j’ai pu m’abonner sur shadow depuis la Roumanie … Est-ce que vous savez si c’est normal ce problème et si il y’a une solution pour ce problème ?

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G
il y a 3 mois
A
athenasarahExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

abonnement

Bonjour,depuis ce matin je n’ai plus accès à mon shadow car il est mit que mon abonnement est inactif.J’ai recue un mail les 11 février et 13 février me disant qu’il y avait un problème de paiement alors que moi quand je regarde mes facture j’en ai une de février qui est marqué payé et j’ai été débité ! Donc je ne comprend pas ! J’ai contacté le support mais ça fait 3h et aucune réponses, habituellement j’ai une réponse dans l’heure.

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A
il y a 3 mois
O
okaminotaiyoExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

Résilier l'option power sans perdre ses données

Bonjour à toustes :)  J’aimerais savoir s’il est possible de résilier l’option power sans perdre toutes mes données en souscrivant à un nouvel abonnement ? Merci à vous !

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Yool
il y a 3 mois
O
OrigimalExplorateur
publié dans Activation, compte et facturation

Option Power

Hello, Savez-vous quand sera de nouveau disponible l'upgrade vers l'option Power ? Car j'ai bien envie de la prendre pour pouvoir profiter de Hogwarts Legacy !  Merci de votre retour ! 

3
Yool
il y a 3 mois
M
Manu694Explorateur
publié dans Activation, compte et facturation

E-mail de verification.

Probleme de reception de mon mail de verification… Mail changé , entierement fouiller ( spam , pub , etc ..) , plusieurs envoi mais jamais aucune reception … jai besoin d’aide , je dois rapidement avoir acces a mon shadow ..

4
R
il y a 3 mois

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